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2019年5月24日 领教

其实天气已经很热了,但是董玉雪依然穿着长袖衬衣,外套是西装,看着很是整齐,她左手拿着一个笔记本,右手拿着手机,走进了焦老师的房间。晓梅不知忙什么,已经匆匆的离开,毕竟自理老人是由管家负责的,所以当董玉雪请焦老师坐在椅子上,她也拉了一把椅子坐下之后,我就没走,而是站在一旁陪着“聆讯”。

焦老师把之前对我说过的那番话,翻来覆去的又讲了不知几遍,董玉雪则不断地点头称是。

“我原来在那边养老院,交的是床位的钱,但是房间就我一个人住,因为我帮助他们做了许多工作,我帮他们把工作都理顺了,我这个人工作了多少年,一直都是这样,说话快,写材料快,走路也快,人家那边都对我非常好,看我这人缘,临来这边时,他们都说舍不得,后来又说让我过来也帮帮这边的院长。”

“我前一段时间不是把腰摔了一下吗,本来搬家就折腾,我看见这一地的行李没整理,水又流了一地,我心里就起急,你们这可倒好,按呼叫器十几分钟都没有人过来,哪有你们这样的,这不是让我生气吗。”

董玉雪乘机点了焦老师一句:“唉呀,当初您过来的时候,我就听说您的腰不好,我还担心您这能自理吗。”

“我没事,我都能自理没问题,但是你们不能是这样的服务,我在大学里工作了十几年,什么人什么事没经历过,你们这,就有一点是比那边强,你们的伙食好,确实是好,那边吃的不行,可是服务好。”

董玉雪看也没法再多说什么了,于是就问是否需要找人过来帮忙整理一下行李,被焦老师不耐烦的拒绝了,于是董玉雪只得提出晚些时候再过来看望,聊聊天,然后就满口陪着不是道歉离开了。

说来也是有趣,全院的人都知道,住在七楼的这两位,王奶奶和焦老师有矛盾互相看不顺眼,但是在下午五点多的时候,我招呼她们上楼去吃晚饭,这时王奶奶主动的找上了焦老师,而且还带了一小瓶养乐多,送给焦老师尝尝,说是开胃的。焦老师皱着眉头看了看,面带不悦的说:“我不吃这些个,你看人家王奶奶净讲究吃的。”王奶奶依然举着那瓶养乐多要递给焦老师,最后焦老师才勉强的接了过去,转身放回了房间。

八楼的张大哥也下来请老人们去吃饭,与是我陪着一起到电梯间,令人非常意外的是,王奶奶居然有意要与焦老师同乘电梯上楼。平时为了锻炼自己的腿脚,王奶奶可是曾经两次让我陪着从七楼一直走下一楼的,现在焦老师搬了过来,王奶奶居然要一起乘电梯了,这个转变大的另外有些掉下巴。

我这个人还就是生性耿直,见状立刻拉着王奶奶的胳膊,问道:“您不走楼梯了?没事,我陪着您,咱们走楼梯上八楼吧。”王奶奶还有些不好意思,但又不好拒绝我,只得犹豫着与我一起走上八楼。

听李唐说,周五总部财务要来人给我们进行培训,可是院长安排我休息,听说他在二楼吃饭呢,于是我也到餐厅想问一下是否有必要来上班参加一下培训。一进餐厅,远远的就看见院长举着电话,表情凝重的在听,旁边李唐在,小声告诉我:“焦老师的电话。”

我看了看院长,院长用手捂住电话问:“你有什么事,我这一时半会完不了。”听完我的问题,院长说我不用来了,还是休息吧,有什么事回来他给传达。

转天,公司的管理群里,院长接连下达了一连串的指令:

“管家把多功能厅的桌子搬一个到七楼大厅里,以后现场办公。”

“管家离开七楼时,务必找其他人代替,不论七楼是否有老人在活动。”

“七楼焦老师,大家多关注,平时多去问问需求,主动帮忙,尤其是管家,目前焦老师还在适应期,情绪波动很大,要尽快让她感受到温暖。”

“原来的养老院还在向她伸出橄榄枝,毕竟她和之前的养老院的工作人员生活时间长有感情,这一点对我们是不利的,所以大家要和她尽快建立情感的联系。”

“管家注意一下,由于后期我们的自理老人会越来越多,那么我们在七楼所从事的工作,就以事务性的转变为服务性的了,我们的主要工作还是服务,老人不是说他们是自理的,我们就什么都可以不管啦,所以要经常去询问有什么需要帮助的,然后看到他们的一些行为,要主动过去帮忙,多聊天,多沟通,这个是管家主要的工作职责,那么事务性的工作呢,那就闲下来再去做。两个管家的倒班儿协调好,那如果说就一个人当班,而且确实有急事儿,那赶紧联系我再调配人到七楼服务,后期入住的老人会越来越多,大家注意这一点。”

“毕竟管家不是文秘,所以说,不要总坐在电脑跟前儿去弄那些琐碎的事情,而且要掌握好工作效率,工作节奏,主要以长辈的服务为主。”

焦老师看外表非常文静瘦弱,面容清秀,一头银白的短发柔顺的理在耳后,穿着也是极其朴素,不像王奶奶那么讲究,但是焦老师的能量我是真的领教了,她不但把院长收的服服帖帖的,而且居然让不乘电梯的王奶奶要与她同乘电梯。我真是打心眼里佩服!

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